Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan publik dan service recovery terhadap kepuasan masyarakat yang diberikan oleh Kantor Desa Tanah Kuning. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan instrumen penelitian kuesioner. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Populasi penelitian ini yaitu Masyarakat Desa Tanah Kuning yang sudah pernah menggunakan pelayanan di Kantor Desa Tanah Kuning dengan sampel 100 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda dan uji t dengan alat bantu program SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, service recovery berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Tanah Kuning Kecamatan Tanjung Palas Timur Kabupaten Bulungan.

This research aims to prove the influence of public service and service recovery on community satisfaction provided by the Tanah Kuning Village Office. This research uses a quantitative approach through a survey method with a questionnaire as a research instrument. The sampling used purposive sampling techniques. The population of this research is the community of Tanah Kuning Village who have used services at the Tanah Kuning Village Office with a sample of 100 respondents. The data analysis method used is multiple regression analysis and t-test using SPSS program version 26.0. The research results showed that the variable of public service quality has a positive and significant effect on community satisfaction, and service recovery has a negative and insignificant effect on community satisfaction at the Tanah Kuning Village Office, Tanjung Palas Timur District Bulungan Regency.