Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Physical Evidence, People dan Procces terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan. Jenis penelitian ini adalah survei. Pengambilan sampel menggunakan teknik Multistage Random Sampling. Data yang diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 368 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan (1) Physical Evidence berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan (2) People berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan (3) Procces berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan.

This study aims to determine the effect of Physical Evidence, People and Procces on Student Satisfaction of University of Borneo Tarakan. This type of research is a survey. Sampling using Multistage Random Sampling technique. Data obtained by distributing questionnaires to 368 respondents. The data analysis technique used is multiple linear analysis. The results showed (1) Physical Evidence had a positive influence on Student Satisfaction University of Borneo Tarakan (2) People had a positive influence on Student Satisfaction University of Borneo Tarakan (3) Procces had a positive influence on Student Satisfaction University of Borneo Tarakan.