Angkutan umum khususnya angkutan kota (Angkot) memegang peranan penting untuk masyarakat kota Tarakan yang dimana tidak semua orang yang tinggal di Tarakan mempunyai kendaraan pribadi dan bukan hanya itu banyak pendatang dari kota-kota luar yang tidak memilik kendaraan pribadi mereka menggunakan angkutan kota sebagai transportasi selama di Tarakan. Maka perlu diketahui bagaimana pendapat masyarakat tentang angkutan kota (Angkot) di Kota Tarakan. Metode yang digunakan ialah Immportance Performance Analysis untuk mengetahui kinerja sistem angkutan yang digunakan masyarakat dalam bertransportasi. Dari penelitian ini diketahui 89 responden yang terdiri dari 31 laki-laki dan 58 orang perempuan yang memiliki karakteristik dan 64 orang memilih tidak memiliki kendaraan lain dan 25 orang memilih ya memiliki kendaraan lain. Secara keseluruhan penumpang angkutan kota (angkot) di Tarakan sangat puas atas kinerja dan tingkat harapan atribut-atribut pelayanan yang dengan nilai indeks kepuasaan sebesar 89,89%. Berdasarkan analisis IPA secara global faktor yang perlu diperhatikan yaitu faktor keterampilan pengemudi dalam menjalankan angkot,keamanan penumpang, kenyamanan penumpang, keselamatan penumpang, petugas memiliki sifat ramah,sopan, dan supel, dan kebersihan, kerapihan didalam angkot.

Public transportation, especially transport passengers (Angkot) plays an important role for the people of Tarakan city, where not all people living in Tarakan have private vehicles and not only that many immigrants from outside cities do not have their own vehicles using city transportation as transportation in Tarakan. So it is necessary to know how the public opinion about urban transportation (Angkot) in Tarakan City. The method used was Importance Performance Analysis to determine the performance of the transport system used by the public in transportation. From this study it was known that 89 respondents consisted of 31 men and 58 women who had characteristics and 64 people chose not to have other vehicles and 25 people chose to own other vehicles. Overall, urban transport passengers (angkot) in Tarakan were very satisfied with the performance and expectations of service attributes with a satisfaction index of 89.89%. Based on the global IPA analysis the factors that need to be considered are the driver's skill factor in running angkot, passenger safety, passenger comfort, passenger safety, officers have friendly, polite and accommodating, and cleanliness, neatness in angkot.