Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Puskesmas Sebengkok Kota Tarakan yang diukur berdasarkan 10 indikator kualitas pelayanan publik dengan menggunakan metode analisis data skor perhitungan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang menggunakan analisis data Skala Likert dengan hasil dalam bentuk angka. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Sebengkok Kota Tarakan. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik random sampling (secara acak). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi, kuesioner dan wawancara. Hasil dari penelitian kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pihak Puskesmas Sebengkok dengan 10 indikator bahwa tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), access (akses), competence (kompetensi), courtesy (kesopanan), communication (komunikasi), credibility (kredibilitas), security (keamanan), understanding the customers (kemampuan untuk memahami konsumen) menunjukkan bahwa nilai yang diperoleh adalah sebesar 79,65. Maka kinerja kualitas pelayanan publik berada dalam kategori mutu pelayanan yang Baik.

The purpose of this study was to determine the quality of public services in the Sebengkok Health Center of Tarakanwhich was measured based on 10 indicators of quality public services using the method of calculating score data. This is a descriptive research with a qualitative approach that uses Likert Scale data analysis with results in the form of numbers. This research was conducted at the Sebengkok Health Center of Tarakan. The sample was taken using is the random sampling technique. Data collection is done by observation, documentation, questionnaires and interviews. The results of the study based on the data provided by the Sebengkok Health Center of Tarakan with 10 indicators show that tangibles, reliability, responsiveness, access, competence, courtesy, communication, credibility, security, understanding the customers has a value of 79.65. Then the quality of public services in the service quality category is at a Good level.