Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui keefektifan dari sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 terhadap proses kerja di dalam dunia pendidikan, serta memahami kendala dan pengaruhnya setelah menerapkan ISO 9001:2000. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pendekatan ini digunakan karena mengacu pada tujuan awal penelitian, yaitu untuk menggambarkan dan menganalisis data dan informasi lapangan sesuai dengan kondisi sebenarnya. Lokasi penelitian adalah SMK Negeri 2 Tarakan yang menjadi pelopor sekolah bersertifikasi ISO 9001:2000 di Tarakan. Responden penelitian ini dari dua pihak, pihak pelanggan internal termasuk guru, karyawan, unsur staf dan pihak eksternal yaitu siswa. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa dampak dari pelaksanaan ISO 9001:2000 di SMK Negeri 2 Tarakan adalah: membuat semua sistem kerja menjadi dokumen standar, memastikan proses yang dilakukan sesuai dengan Standard Operating Procedure yang telah dibuat, setiap unit kerja memiliki Job Description yang jelas sehingga pekerjaan dilakukan lebih efektif dan efisien, standarisasi berbagai kebijakan dan prosedur operasi dalam organisasi, membangun sikap mental dan keinginan untuk kemajuan dan peningkatan kualitas citra organisasi di pasar, dengan hasil meningkatkan efisiensi dan mutu lulusan untuk pemenuhan kepuasan pelanggan yang ditandai dengan tingginya tingkat penyerapan lulusan di dunia kerja.

The purpose of this study was to determine the effectiveness of ISO 9001:2000 quality management system to work processes in the world of education, as well as understand the constrains and the effects after applying the ISO 9001:2000 QMS. The research method used in this research is descriptive analysis method with a qualitative approach. This approach is used because it refers to the original purpose of the study, namely to describe and analyze the data and information field in accordance with actual conditions. The observation was SMK Negeri 2 Tarakan who became a pioneer school in Tarakan ISO 9001:2000 certified. The respondents of this research from two sides, the internal customers including teachers, employees, staff and external elements namely students. From the research that has been done, it is known that the impact of ISO 9001:2000 implementation at SMK Negeri 2 Tarakan is: make all the work system into a standard document, make sure the process is conducted in accordance with Standard Operating Procedure has been created, each unit a Job Description is clear that the work done more effectively and efficiently, standardization of polices and operating procedures within the organization, developing the mental attitude and the desire for progress and improvement of the quality of the organization’s image in the market, with result to improve the efficiency and quality of graduates to meet customer satisfaction which is marked with high rates of absorption of graduates in the world of work.