Kota Tarakan adalah sebuah kota di Kalimantan Utara, dan akan terus bertambah jumlah penduduknya. Di kota Tarakan bekembang layanan transportasi berbasis jaringan (transportasi daring). Hal ini menyebabkan layanan angkutan umum yang bersifat konvensional semakin terdesak dan dapat dikatakan hampir mengalami “kematian”. Di kota Tarakan angkutan umum penumpang diatur dalam Peraturan Daerah Kota Tarakan No 21 Tahun 2002 tentang Perizinan Angkutan Jalan. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan mengetahui fasilitas Terminal Boom Panjang terhadap kesesuaian dengan Peraturan Pemerintah Nomor 40 Tahun 2015, serta mengetahui tingkat kinerja dari fasilitas Terminal Boom Panjang agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pengguna jasa dengan menggunakan House Of Quality (HOQ) dalam metode QFD. Dari hasil analisis kuadran (IPA) yang dimasukkan ke dalam rumah kualitas House Of Quality (QFD) adalah atribut berada pada (kuadran A). Dan hasil analisis QFD yang terlebih dahulu dilaksanakan yaitu memperbaiki fasilitas-fasilitas terminal nilai Absolute Weight Importance 771,4, dan Weight Importance dengan presentase 66,7 %. Selanjutnya respon teknis melengkapi dan memberi rambu petunjuk di area sekitar terminal dengan nilai Absolute Weight Importance 257,1 dan Weight Importance dengan presentase 22,2 %. Yang terakhir adalah respon teknis menyediakan papan informasi khusus jadwal keberangkatan dengan nilai Absolute Weight Importance 128,6 dan Weight Importance dengan presentase 11,1 %. Dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 2.4 dan Microsoft excel (QFD).

The city of Tarakan is a city in North Kalimantan, and its population will continue to increase. In the city of Tarakan, network-based transportation services are developed (online transportation). This causes conventional public transport services to be increasingly under pressure and can be said to have almost "died". In the city of Tarakan, public passenger transportation is regulated in the Regional Regulation of the City of Tarakan No. 21 of 2002 concerning Road Transportation Permits. This research was conducted with the aim of knowing the Boom Panjang Terminal facilities to conformity with Government Regulation No. 40 of 2015, as well as knowing the level of performance of the Boom Panjang Terminal facilities in order to improve service quality to service users by using House Of Quality (HOQ) in the QFD method. From the results of the quadrant analysis (IPA) that is put into the house of quality House Of Quality (QFD) is the attribute is in (quadrant A). And the results of the QFD analysis that was carried out first, namely improving terminal facilities, the Absolute Weight Importance value of 771.4, and Weight Importance with a percentage of 66.7%. Furthermore, the technical response complements and provides guidance signs in the area around the terminal with an Absolute Weight Importance value of 257.1 and a Weight Importance with a percentage of 22.2%. The last one is a technical response providing a special information board for departure schedules with an Absolute Weight Importance value of 128.6 and a Weight Importance with a percentage of 11.1%. By using the SPSS version 2.4 and Microsoft Excel (QFD) applications.