Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada Rumah Sakit Umum Kota Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kota Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel Reliability (kehandalan) dan Responsiveness (daya tanggap) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel Tangible (bukti fisik), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Kota Tarakan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), Kepuasan Konsumen.

This research aims to determine the effect of service quality on consumer satisfaction (study at the Tarakan City General Hospital). This research uses a quantitative approach using survey methods. The sampling method used was nonprobability sampling with a sample determination technique using purposive sampling. The sample in this study was inpatients at the Tarakan City General Hospital with a sample size of 200 people. The analytical method used is multiple regression analysis with the SPSS program version 25. The results of this research show the variables of Reliability and Responsiveness have a negative and insignificant effect on consumer satisfaction, and the variables of Tangible, Assurance, and Empathy have a positive and significant effect on consumer satisfaction at the Tarakan City General Hospital. Keywords: Service Quality, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Consumer Satisfaction.