Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan Puskesmas Karang Rejo Kota Tarakan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan data primer hasil kuesioner, observasi dan dokumentasi. Data penelitian ini dimulai dari tahun 2023-2024. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik bidang kesehatan fasilitas tingkat pertama Puskesmas Karang Rejo Kota Tarakan dengan menggunakan perhitungan IKM, di peroleh pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Karang Rejo Kota Tarakan dikatakan kurang baik sesuai dengan 9 indikator persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk pelayanan, kompetensi pelayanan, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukkan dan sarana dan prasarana yang ada di dalam IKM.

Kata Kunci : Ekonomi Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat, Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Konsep Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik, Konsep Pelayanan Publik dan Pelayanan Publik.

This study aims to determine the community satisfaction index for health services at Karang Rejo Community Health Center in Tarakan City. This research was conducted using a qualitative descriptive approach with primary data from questionnaires, observation, and documentation. This research data starts from 2023-2024. The results of the research can be concluded that the index of public satisfaction with public services in the health sector at the first-level facilities of the Karang Rejo Community Health Center in Tarakan City, using the IKM calculation, found that the services provided by the Karang Rejo Community Health Center in Tarakan City were not good according to the 9 indicators of service requirements, service procedures, service time, fees or rates, service products, service competence, implementer behavior, handling of complaint, suggestions and input and existing facilities and infrastructure within the IKM. Keywords: Public Economy, Public Satisfaction Index, Community Satisfaction, Service Quality, Public Service Concept, Public Service Quality, Public Service Concept and Public Service.