Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas fasilitas pelayanan Bandar Udara Internasional Juwata Kota Tarakan yang diukur berdasarkan kepuasan masyarakat dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil desain dalam bentuk angka. Penelitian di lakukan di Kota Tarakan. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik random samping (secara acak). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik dokumentasi, dan kuesioner. Hasil penelitiaan menunjukan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk fasilitas pelayanan Bandar Udara Internasional Juwata kota Tarakan adalah 3.182352919 dengan angka konversi sebesar 79.55882298. maka kinerja kualitas fasilitas pelayanan publik berada dalam kategori mutu pelayanan baik. Hasil dari 4 indikator dan 17 unsur pertanyaan Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai antara 0-100, adalah sebagai berikut : (1) Akses dan Infromasi terdapat 4 unsur pertanyaan fasilitas pelayanan, (A) pusat infromasi penumpang memiliki nilai IKM sebesar 79.75 dengan kategori baik. (B) rambu-rambu petunjuk memiliki nilai IKM sebesar 79 dengan kategori baik. (C) monitor informasi penumpang memiliki nilai IKM sebesar 81 dengan kategori baik. (D) panggilan penerbangan memiliki nilai IKM sebesar 82 dengan kategori baik. (2) Keberangkatan dan Kedatangan terdapat 4 unsur pertanyaan fasilitas pelayanan, (A) antrian check-in memiliki nilai IKM sebesar 76.25 dengan kategori kurang baik. (B) kecepatan pemeriksaan keamanan memiliki nilai IKM sebesar 78.75 dengan kategori baik. (C) kecepatan bagasi memiliki nilai IKM sebesar 75.75 dengan kategori Kurang baik. (D) sikap petugas keamanan memiliki nilai IKM sebesar 77.75 dengan kategori baik. (3) Kenyamanan Terminal terdapat 5 unsur pertanyaan fasilitas pertanyaan. (A) kebrsihan terminal memiliki niali IKM sebesar 83.72 dengan kategori baik. (B) kesejukan/AC Ruang tunggu memiliki nilai IKM sebesar 84.5 dengan kategori baik. (C) ketersediaan tempat duduk memiliki nilai IKM sebesar 83.75 dengan kategori baik. (D) kebersihan toilet memiliki nilai IKM sebesar 81.75 dengan kategori baik. (E) aturan/ruang merokok memilikinilai IKM sebesar 81.75 dengan kategori baik. (4) Fasilitas dan Kemudahan terdapat 4 unsur pertanyaan fasilitas pelayanan. (A) ATM/Money changer memiliki nilai IKM sebesar 78 dengan kategori baik. (B) Wifi fasilitas internet memiliki nilai IKM sebesar 73.73 dengan kategori kurang baik. (C) pilihan restoran/kafe dan pertokoan memiliki nilai IKM sebesar 74 dengan kageori kurang baik. (D) mushola memiliki nilai IKM sebesar 81.5 dengan kategori baik.

The purpose of this study was to determine the quality of service facilities at Juwata International Airport, Tarakan City, measured by community satisfaction using the Community Satisfaction Index (IKM). This research is a type of descriptive study using analysis of the Community Satisfaction Index with the design results in the form of numbers. Research carried out in the City of Tarakan. The sample technique used is the random side technique (randomly). The data collection technique was carried out using documentation and questionnaire techniques. The results of the study showed that the value of the Community Satisfaction Index (IKM) for Juwata International Airport service facilities in the city of Tarakan was 3.182352919 with a conversion rate of 79.55882298. then the performance of the quality of public service facilities is in the category of good service quality. The results of the 4 indicators and 17 elements of the Community Satisfaction Index question with a value between 0-100, are as follows: (1) Access and Information there are 4 elements of service facility questions, (A) the passenger information center has an IKM value of 79.75 with a good category. (B) the signposts have an IKM value of 79 with a good category. (C) passenger information monitor has an IKM value of 81 with a good category. (D) flight calls have an IKM value of 82 in the good category. (2) Departure and Arrival there are 4 elements of service facility questions, (A) the check-in queue has an IKM value of 76.25 with the unfavorable category. (B) the speed of the security check has a IKM value of 78.75 in the good category. (C) baggage speed has a IKM value of 75.75 in the Poor category. (D) the attitude of the security officer has a IKM value of 77.75 in the good category. (3) Convenience of the Terminal there are 5 elements of question facility questions. (A) terminal needs have an IKM value of 83.72 in the good category. (B) coolness / AC The waiting room has a IKM value of 84.5 with a good category. (C) seat availability has a IKM value of 83.75 in the good category. (D) toilet hygiene has an SMI value of 81.75 with a good category. (E) smoking room rules / rooms have an IKM value of 81.75 in the good category. (4) Facilities and Convenience There are 4 elements of service facility questions. (A) ATM / Money changer has a IKM value of 78 with a good category. (B) Wi-fi internet facilities have a IKM value of 73.73 with the unfavorable category. (C) the choice of restaurants / cafes and shops has a IKM value of 74 with poor kageori. (D) the mosque has a IKM value of 81.5 with a good category.