Pelayanan prima yang memuaskan pasti akan berdampak pada pencapaian nilai standar kepuasan bagi pasien atau penerima pelayanan. Kepuasan pasien merupakan penilaian terbaik dari gambaran keberagaman kualitas pelayanan yang diterima pasien. Penelitian ini dilakukan dengan maksud agar mengetahui adanya hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien poli umum puskesmas Mamburungan Kota Tarakan dengan menerapkan konsep RATER yaitu responsiveness, ansurancce, tangible, empathy, dan realibillity. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode Cross Sectional Study dilakukan pada 165 responden, menggunakan kuesinoer, dengan hasil kualitas pelayanan adalah baik, dan kepuasan pasien di puskesmas Mamburungan adalah puas. Hasil uji analisis data Rho Spearman's P value (Sig. (2-tailed) 0,00 dan α 0,05 yang membuktikan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien poli umum puskesmas Mamburungan Kota Tarakan. Diharapkan Puskemas Mamburungan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan membuat ruang pemeriksaan yang terpisah agar privasi pasien dapat lebih terjaga, tidak menggabungkan poli pelayanan agar privasi dan kenyamanan pasien dapat meningkat, dan kebersihan gedung, ruang pelayanan, kerapian, dan penampilan petugas agar dapat lebih ditingkatkan agar kepuasan pasien dapat tercapai secara maksimal.

Kata kunci: Kualitas, Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien

Satisfying excellent service will definitely have an impact on achieving a standard value of satisfaction for patients or service recipients. Patient satisfaction is the best assessment of the description of the diversity of service quality received by patients. This research was conducted with the aim of knowing the relationship between service quality and patient satisfaction at the general polyclinic at the Mambirduran Health Center, Tarakan City, by applying the RATER concept, namely responsiveness, assurance, tangible, empathy, and reliability. This research is descriptive quantitative using the Cross Sectional Study method conducted on 165 respondents, using a questionnaire, with the result that the quality of service is good, and patient satisfaction at the Mamburungan Health Center is satisfied. The results of the data analysis test Rho Spearman's P value (Sig. (2-tailed) 0.00 and α 0.05 which proves that there is a significant relationship between service quality and patient satisfaction in the general polyclinic at the Mamburungan Health Center, Tarakan City. It is hoped that the Mamburungan Public Health Center can further improve quality services by creating separate examination rooms so that patient privacy can be better maintained, not combining multiple services so that patient privacy and comfort can be increased, and building cleanliness, service rooms, tidiness, and the appearance of officers so that they can be further improved so that maximum patient satisfaction can be achieved. Keywords: Quality, Health Services, Patient Satisfaction