Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan akademik dosen jurusan manajemen fakultas ekonomi Universitas Borneo Tarakan yang diukur berdasarkan kepuasan masyarakat dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan analisisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil desain dalam bentuk angka. Penelitian dilakukan di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik random sampling (secara acak). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi, dan kuesioner.Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai Indeks kepuasan mahasiswa tentang mengetahui kualitas pelayanan akademik dosen jurusan manajemen fakultas ekonomi Universitas Borneo Tarakan ialah : Pada Mata Kuliah EW123007 berada pada tingkat Baik, hal ini ditunjukan dengan nilai IKM sebesar 3,1944 dengan nilai konversi IKM sebesar 79,8611. Pada Mata Kuliah EW143122 berada pada tingkat Baik, hal ini ditunjukan dengan nilai IKM sebesar 3,0873 dengan nilai konversi IKM sebesar 77,1825. Pada Mata Kuliah EW123104 berada pada tingkat Baik, hal ini ditunjukan dengan nilai IKM sebesar 3,1465 dengan nilai konversi IKM sebesar 78,6616. Pada Mata Kuliah EW123006 berada pada tingkat Baik, hal ini ditunjukan dengan nilai IKM sebesar 3,5 dengan nilai konversi IKM sebesar 87,5. Pada Mata Kuliah EW143118 berada pada tingkat Baik, hal ini ditunjukan dengan nilai IKM sebesar 3,1900 dengan nilai konversi IKM sebesar 79,7491. Pada Mata Kuliah EW143119 berada pada tingkat Kurang Baik, hal ini ditunjukan dengan nilai IKM sebesar 2,7898 dengan nilai konversi IKM sebesar 69,7447. Pada Mata Kuliah EW163149 berada pada tingkat Baik, hal ini ditunjukan dengan nilai IKM sebesar 3,0815 dengan nilai konversi IKM sebesar 77,0370. Pada Mata Kuliah EP163134 berada pada tingkat Kurang Baik, hal ini ditunjukan dengan nilai IKM sebesar 3,0175 dengan nilai konversi IKM sebesar 75,4386. Pada Mata Kuliah EP163137 berada pada tingkat Baik, hal ini ditunjukan dengan nilai IKM sebesar 3,5314 dengan nilai konversi IKM sebesar 88,2850.

The purpose of this study is to determine the quality of academic services faculty management department faculty of economics University of Borneo Tarakan measured by the satisfaction of the community by using the Satisfaction Index (IKM).This research is a descriptive research type using analysis of Satisfaction Index of Society with design result in the form of number. The research was conducted at the Department of Management Faculty of Economics, University of Borneo Tarakan. Sample technique used is random sampling technique (randomly). Technique of data collecting is done by observation, documentation, and questioner.The result of the research shows that the value of student satisfaction index about knowing the quality of academic service of lecturers of management faculty of economics of Universitas Borneo Tarakan is: At EW123007 Subject is in Good level, this is indicated by IKM value of 3.1944 with IKM conversion value of 79,8611 . At EW143122 Course is at the Good level, this is indicated by the value of IKM of 3.0873 with the value of IKM conversion of 77.1825. At EW123104 Course is at the level of Good, this is shown by the value of IKM of 3.1465 with the value of IKM conversion of 78.6616. At EW123006 Course is at the Good level, this is indicated by the value of IKM of 3.5 with an IKM conversion value of 87.5. At EW143118 Course is at the Good level, this is indicated by the value of IKM of 3.1900 with an IKM conversion value of 79.7491. At EW143119 Subjects are at the level of Less Good, it is shown by the value of SMEs of 2.7898 with an IKM conversion value of 69.7447. At EW163149 Course is at the Good level, this is indicated by the value of IKM of 3.0815 with an IKM conversion value of 77.0370. In the course EP163134 is at the level of Less Good, it is indicated by the value of IKM of 3.0175 with an IKM conversion value of 75.4386. At EP163137 Subjects are at Good level, this is indicated by the value of IKM of 3,5314 with an IKM conversion value of 88.2850.