Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (studi kasus pelayanan Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah berobat di Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel tangible (bukti fisik) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), Kepuasan Konsumen.

This research aims to determine the influence of service quality dimensions on public satisfaction (Case study on Tarakan Naval Hospital Service). The researcher employed a quantitative approach by using a survey method. The sampling was non-probability with purposive sampling. Respondents were the people of Tarakan City who had been treated at the Tarakan Naval Hospital with a total sample of 200 people. The analytical method used was multiple regression analysis with the help of the SPSS version 25 program. Research results showed that tangible variables (physical evidence) did not influence and had no significant effect on customer satisfaction. However, the variables of reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (guarantee), and emphaty (empathy) had a positive and significant effect on customer satisfaction in Tarakan Naval Hospital. Keywords : Service quality, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Customer Satisfaction.