Tujuan penelitian ini adAlah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan tcrbadap kepuasan pasien di Puskesmas Karang Rejo Kota Tarakan. Puskesmas Karang Rejo merupakan Puskesmas yang mempunyai Standar Mutu Pelayanan ISO (lntemas/onal Organization for Standardization). Penelitian ini hanya berdasazbn pada dimensi kualitas pelayanan yaitu terdiri dari kehandalan, ketanggapan, jaminan, kepedulian, dan bukti fisik serta kepuasan pasien, Metode peoelitian adalah deskriptif, dengan cara pengumpulan data yang diperoleh melalui beberapa teknik pendekatan, yaitu kepustakaan dan kuesioner. Sampel yang digunakao dalam penelitian ini adalah I 00 responden, tcknik pengambilan sampel ditentukan dengan Purposive Sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen, selanjutnya dengan menggunakan statistik Metode Analisis Regresi Linear Berganda, kemudian menggunakan uji·t dan uji-F dengan taraf signifikansi a e 5 % dan menggunakan program SPSS versi 11.05. Hasil dari penelitian menunjukkan tingkat kesesuaian antara pelayanan yang telah dibenlcan oleh Puskesmas Karang Rejo Kota Tarakan dengan harapan pasien terdapat tingkat kepuasan pasien sebesar 4,26, skor ini dikategorikan dalam kelompok sedang. Kualitas pelayanan dimensi kebandalao, ketanggapan, jamioan, empati dan bukti fisik secara bersama-sama memberikan pengaruh terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Karang Rejo Kota Tarakan sebesar 23,8 % (F·test = 5,859, p=0.000}, dimensi yang paling memuaskan pasien adalah dimensi yang mempunyai tingkat kepuasan terbesar yaitu dimensi bukti fisik dengan nilai sebesar 4,r:n. Meskipun kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Karang Rejo Kola Tarakan belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien terapi pelayanannya sudah cukup baik.

The aims of this study is to find influence the quality of health services to the patient satisfaction in Puskesmas Karang Rejo Tarakan. Puskesmas Karang Rejo Tarakan is one of the health centers in Tarakan that have ISO (lntemational Organization for Standardization). This study researched the dimensions of services quality, such as reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible evidence, and patient satisfaction. This study used desaiptive method. The method of data collection was obtained by literature approach and questionnaire. 111e method of sample detecmination is purposive sampling that used I 00 respondents. This study used instrument test to analyze data and then used the statistics which is Multiple Linear Regression Analysis Method. The next step of the method is using t-test and F-test with level of significance a• 5% program SPSS version 11.05. The result of this study shown suitability level in services were given by Puskesmas Karang Rejo Tarakan and patient expectations. Satisfaction levels shown 4.26. This score was categorized in middle group. The dimensions of services quality, such as reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible evidence, and patient satisfaction gave influence to the patient satisfaction in Puskesmas Karang Rejo Tarakanjointly. The result shown 23,8 %(F·test • S,859, p = 0,000). The dimension of the most patient satisfaction is the dimension that bas a great satisfaction levels in tangible dimension with score 4,07. Although the quality of health services were given by Puskesmas Karang Rejo Tarakan was not fulfill patient expectations yet. However, the services was assessed in good enough point.