Jne adalah salah satu perusahaan jasa logistik yang menyediakan jasa pengemasan dan pengiriman barang kepada konsumen, salah satu produk jasa yang telah dihasilkan oleh logistik jne adalah jenis layanan pengiriman barang. tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh produk jasa, harga jasa, tempat jasa, promosi jasa, promosi jasa, orang jasa, proses jasa dan bukti fisik jasa terhadap keputusan pengguna jasa jne tarakan. metodelogi penelitian yang di gunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner. untuk menjawab perumusan dan hipotesis penelitian, teknik analisis yang di gunakan adalah analisis regresi dengan hasil pengujian menggunakan spss24, metode pengambilan sampel yang di gunakan adalah metode non-probability sampling dimana teknik yang di ambil adalah purposive sampling. hasil pengujian hipotesis menyimpulkan bahwa terdapat lima variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa logistik jne, yaitu produk (x1), harga (x2), tempat (x3), orang (x5), proses (x6), sedangkan variabel yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa logistik jne yaitu promosi (x4), bukti fisik (x7). implikasi pada penelitian ini yaitu variabel produk, harga, tempat, orang dan proses merupakan variabel yang kurang berjalan dengan baik sehingga menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih ataupun menggunakan jasa logistik jne, dan variabel promosi, bukti fisik merupakan variabel yang sudah berjalan dengan cukup baik, sehingga jne harus tetap mempertahankan terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen dalam hal layanan jasa logistik jne.

Tidak Tersedia Deskripsi