Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada pt. tiki jalur nugraha ekakurir (jne) cabang tarakan. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat kota tarakan yang menggunakan jasa jne cabang tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 140 orang. metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan program spss. hasil penelitian ini menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jne cabang tarakan, sedangkan untuk variabel harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jne cabang tarakan. variabel kualitas pelayanan dan harga secara bersama sama berpengaruf positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jne cabang tarakan. kata kunci : kualitas pelayanan, harga, keputusan pembelian.

This study aims to determine the effect of service quality and price on purchasing decisions at pt. tiki jalan nugraha ekakurir (jne) tarakan branch. this study uses a quantitative approach to the survey method. the sampling method is non-probability sampling, with the sampling technique using purposive sampling. the sample in this study is the people of tarakan city who use the services of the jne tarakan branch, with a total sampling of 140 people. the analytical method used is multiple regression analysis with the help of the spss program. the results of this study indicate that the variable quality of service has a positive and significant effect on purchasing decisions for jne tarakan branch. in contrast, the price variable has a negative and significant impact on purchasing decisions for jne tarakan branch. therefore, the variables of service quality and price together have a positive and significant impact on the purchase decision of the jne tarakan branch. keywords : quality of service, price, purchase decision